FAQ - Häufig gestellte Fragen

1. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, habe jedoch keine Bestätigungsmail erhalten.

Falls Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, ist diese in der Regel entweder in Ihrem Spam-Ordner gelandet oder die E-Mailadresse, die Sie angegeben haben, hat einen Schreibfehler. In diesem Falle würden wir Sie bitten unseren Kundenservice zu kontaktieren. Geben Sie hierbei bitte entweder die Bestellnummer oder den vollen Namen unter dem die Bestellung aufgegeben wurde an.

2. Ich habe keine Versandbestätigung erhalten.

Wir geben unser Bestes alle Bestellungen schnellst möglich zu versenden, je nach Artikel müssen wir diesen jedoch von unserem Warenzentrallager bestellen. Dies nimmt in der Regel 2-3 Werktage in Anspruch. Wir bitten Sie höflich diese Zeit abzuwarten bevor Sie unseren Kundendienst kontaktieren und zuvor noch einmal Ihren Spam nach der Versandbestätigung zu überprüfen.

3. Mein Trackinglink wird nicht aktualisiert.

Nachdem Sie Ihren Trackinglink erhalten haben kann es bis zu 24 Stunden dauern bis dieser von unserem Versanddienstleister aktiviert wird.

Bestellungen in Nicht-EU Länder müssen vom Zoll freigegeben werden, was in einigen Fällen zu Lieferverzögerungen führen kann. Falls Ihr Trackinglink anzeigt, dass Ihr Paket Deutschland zwar verlassen, das Zielland jedoch noch nicht erreicht hat, bitten wir Sie einige Werktage abzuwarten bis Ihr Paket vom Zoll bearbeitet wurde. Der Trackinglink wird erst aktualisiert, wenn Ihr Paket freigegeben wurde.

4. Ich bin von der Schweiz oder einem anderen Land außerhalb der EU. Muss ich eine Einfuhrgebühr zahlen? Ist diese bereits im Preis eingeschlossen?

Als ein Nicht-EU-Mitglied wird Ihnen natürlich keine deutsche Mehrwertsteuer von 19% berechnet und alle Preise sind netto. Leider können wir die anfallenden Import-/Zollkosten nicht beeinflussen und diese müssten nach der Einfuhr entrichtet werden.

Wenn Sie ein Nicht-EU Land  als Land in unserem Shop auswählen, dann werden ihnen alle Preise bereits ohne die deutsche Mehrwertsteuer angezeigt.

Für mehr Informationen bezüglich der Einfuhrgebühren, würden wir Sie bitten sich an Ihr zuständiges Zollamt zu wenden.

5. Können Sie einen Rabattcode zur Verfügung stellen?

Momentan bieten wir leider keine Rabattcodes an. Falls Sie einen Rabattcode im Internet gefunden haben, wurde dieser leider nicht von uns generiert und kann deshalb nicht auf unserer Internetseite angewendet werden. Falls es Rabattaktionen oder Sonderangebote gibt, wird dies gut sichtbar auf unserer Webseite ausgeschrieben.

6. Bieten Sie alternative Versandoptionen an?

Momentan versenden wir all unsere Pakete mit DHL Premium oder Deutsche Post Priority. Alternative Versandoptionen können wir derzeit leider nicht anbieten.

7. Von wo werden die Pakete versendet? Habt ihr ein Ladengeschäft?

Wir sind in Deutschland ansässig und versenden all unsere Pakete von hier. Wir haben eine Filiale in Heidelberg, Deutschland.

8. Versendet Ihr Eure Ware weltweit?

Wir versenden unsere Pakete weltweit. Eine Übersicht aller Länder und den jeweiligen Versandkosten kann hier gefunden werden: https://www.backpacking-united.com/us/ship/

9. Mein PayPal Konto wurde zweimal mit meiner Bestellung belastet.

Wir arbeiten mit einem Vorauthorisierungssystem, was zur Sicherheit unserer Transaktionen beiträgt. Dies bedeutet, dass der Betrag auf Ihrem Konto lediglich reserviert wird, wenn Sie die Bestellung aufgeben. Wir buchen diesen erst mit tatsächlichem Versand ab. Auf den ersten Blick sieht die Reservierung wie eine Abbuchung aus, dies ist jedoch nicht der Fall.

10. Wie ist Euer Rückgaberecht geregelt? Kann ich Produkte umtauschen oder zurückgeben?

Sie können all unsere Produkte innerhalb 14 Tagen nach Erhalt entweder umtauschen oder zurückgeben. Wichtig ist hierbei, dass alle Produkte unbenutzt und in neuem Zustand sein müssen. Wenn Sie eine Retoure machen möchten, würden wir Sie bitten, den mitgelieferten Warenrücksendeschein auszufüllen und geben Sie falls gewünscht, auch Ihren Umtauschwunsch an. Legen sie diesen Schein bitte dem Paket bei und senden Sie die Ware zurück an folgende Adresse

BFE Online Stores GmbH

Altrottstraße 42

69190 Walldorf

Germany

Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, werden wir mit den nächsten Schritten fortfahren.

11. Ich habe ein Produkt zurückgegeben. Habt Ihr es bereits erhalten?

Wir bearbeiten alle Retouren innerhalb 1-2 Werktage nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Sobald die Retoure abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Überprüfen Sie hierfür bitte auch Ihren Spam.

12. Ich habe ein Produkt zurückgegeben. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Alle Retouren werden automatisch auf das Konto erstattet mit dem die Bestellung getätigt wurde. Je nach Kreditunternehmen kann es einige Werktage in Anspruch nehmen bis das Geld auf Ihr Konto rückgebucht wurde.

13. Gibt es eine Garantie auf Ihre Produkte? Wie gehe ich vor, falls ich diese in Anspruch nehmen muss?

All unsere Produkte haben eine zwei-jährige Herstellergarantie. Falls Sie diese in Anspruch nehmen müssen, würden wir Sie bitten unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Sie gerne beim weiteren Vorgehen unterstützen wird.