Foire Aux Questions

1.)    J´ai passé commande mais n´ai pas reçu de confirmation par courriel:

Si vous n´avez pas reçu de confirmation, généralement celle-ci se trouve soit dans votre classeur Spam ou l´adresse courriel que vous nous avez envoyée contient une erreur d´écriture. Dans ce cas nous vous prions de contacter notre service client. Indiquez-nous S.V.P. soit votre numéro de commande ou l´identité complète d´enregistrement de la commande.

2.)    Je n´ai pas reçu de confirmation d´expédition:

Nous assurons au mieux l´expédition de toute commande le plus rapidement possible mais néanmoins nous passons  nous-même commande à notre dépôt de marchandise. Cela  demande généralement un laps de temps de deux à trois jours. Nous vous prions instamment de bien vouloir considérer cette attente avant de contacter notre service client et préalablement de contacter votre classeur Spam au sujet de la confirmation d´expédition.

3.)    Mon Trackinglink n´est pas actualisé:

Après avoir reçu votre Trackinglink il peut y avoir un délai de 24 heures avant l´activation de celui-ci par notre commanditaire d´expédition.

Les commandes des pays hors de la Communauté Européenne sujettes à autorisation douanière peuvent dans quelques cas conduire à un retard de livraison. Dans le cas où votre Trackinglist signale que votre livraison a quitté l´Allemagne mais n´a pas encore attaint le pays d´importation, veuillez S.V.P. attendre quelques jous afin de permettre aux aurités douanières de finaliser votre commande. La Trackinglist ne peut-être actualisée que lorsque la marchandise est délivrée.

4.)    J´habite en Suisse ou dans un autre pays hors de la Communauté Européenne. Dois-je payer une taxe d´importation ? Est-elle comprise dans le prix ?

Comme membre d´un pays hors de la Communauté Européenne vous n´êtes naturellement pas imposé à la TVA de 19 % et tous les prix sont hors TVA. Malheureusement nous ne pouvons pas influencer les frais d´importation ou douaniers et ceux-ci sont à régler après importation.

Si vous choisissez un pays en dehors de la Communauté Européenne dans nos stocks, tous les prix sont mentionnés sans TVA.

Pour de plus amples renseignements sur les taxes d´importation, veuillez S.V.P. contacter votre bureau de douane.

5.)    Pouvez-vous mettre à disposition un barême de rabais ?       

Actuellement nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un barême de rabais. Si vous deviez découvrir un tel barême sur Internet, celui-ci ne proviendrait pas de nous et ne peut donc pas être utilisé sur notre site Internet. Dans le cas d´une offre avec rabais ou exceptionnelle, cell-ci est bien visible sur notre site Web.

 

 

6.)    Offrez-vous des alternatives d´expédition ?

Pour l´instant nous expédions toutes nos marchandises par DHL Prémium ou Poste Allemande Prioritaire. D´autres alternatives ne sont malheureusement pas d´actualité pour l´instant.

7.)    D´où partent vos marchandises ? Avez-vous un magasin de marchandises ?

Nous sommes installés en Allemagne et tous nos envois se font d´ici. Nous avons une filiale à Heidelberg,  Allemagne.

8.)    Expédiez-vous vos marchandises dans le monde entier ?

Nous expédions nos marchandises dans le monde entier. Vous trouverez l´ensemble des pays et frais d´expédition sous la rubrique: htpps://www.backpacking-united.com/us/ship/

9.)    Mon compte PayPal  a été débité deux fois pour ma commande:

Nous travaillons avec un système de pré-autorisation ce qui assure une sécurité des transactions. Ceci veut dire que le montant de la facture n´est que réservé sur votre compte si vous passez commande. Nous ne débitons votre compte qu´après livraison réelle de la marchandise. A priori la réservation apparait comme débitée ce qui cependant n´est pas le cas.

10.) Quelles sont vos conditions de reprise de la marchandise ? Est-il possible d´échanger la marchandise ou de la retourner ?

Vous pouvez échanger ou retourner nos articles sous 14 jours après réception. Il est important de n´avoir pas utilisé les articles et ceux-ci doivent être en état neuf. Nous vous prions lors de renvoi de la marchandise de bien vouloir remplir le formulaire de retour de la marchandise en nous communiquant le cas échéant votre choix d´échange. Joignez donc le formulaire au colis et renvoyez la marchandise à l´adresse suivante

BFE Online Stores GmbH

Altrottstraße 42

69190 Walldorf

Germany, Allemagne

Dès que le colis nous parviendra, nous en assurerons le suivi.

11.) J´ai renvoyé un article. L´avez-vous réceptionné ?

Nous réglons tous les retours sous un ou deux jours après réception du colis. Dès finalisation du processus de retour, vous recevrez confirmation par courriel. Veuillez S.V.P. vérifier également votre classeur Spam.

12.) J´ai renvoyé  un article. Quand le paiement me sera-t-il rendu ?

Tous les retours sont crédités automatiquement sur le compte de débit au moment de la commande. Suivant les Instituts bancaires un laps de temps de quelques jours peut-être nécessaire avant régularisation de votre compte.

13.) Y a-t-il une garantie sur vos marchandises ? Comment dois-je procéder dans un tel cas ?

Tous nos produits ont une garantie de fabrication de deux ans. Dans le cas d´un avoir droit à une garantie, nous vous prions de contacter notre service client qui vous aidera volontiers dans votre démarche y afférent.