よくある質問

よくある質問


0.ご注文に関するお客様のデータ(名前、住所など)すべてを、日本語はなくローマ字・英字で  

入力してください。恐れ入りますが、当社のシステムでは日本語の文字を処理することができません。

 

1. 注文しましたが、確認メールが届きませんでした。

ご心配無用です。場合によっては、確認メールは迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあります。まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも確認メールが見つからない場合は、注文確認番号または注文をした氏名のどちらかを使って、当社のカスタマーサービスにご連絡ください。検索には次の語をお使いください:@backpacking-united.com

2. 割引コードはありますか。

申し訳ございませんが、現在のところ、割引コードを提供することはできません。他のウェブサイトによって提供された割引コードは、当社が発行していないため、無効です。

3. 私はEUの住民ではありません。注文の際に輸入税を支払う必要がありますか?輸入税はすでに価格に含まれていますか?

EU圏外の国にお住いの場合、ドイツの付加価値税(VAT)19%を支払う必要はありません。ただし、申し訳ございませんが、お客様のお住いの国で課せられる税金の免税はできません。EU圏外の国への配送を選択するとすぐに、すべての価格が自動的にドイツのVAT抜きで表示されます。VATはチェックアウトプロセス中以外にも引き落とされる場合があります。当社の価格には、輸入税や輸入手数料は含まれていません。正確な支払い金額についてさらに情報をお求めの場合は、お住いの地域を管轄する関税事務所にご連絡ください。

4. 他の発送方法はありますか?

当社では、DHLプレミアム航空輸送またはDeutsche Post(ドイツポスト) Priorityのいずれかですべての荷物を出荷します。申し訳ございませんが、現在のところ、他の発送方法をご利用いただくことはできません。

5. 発送確認メールが届きませんでした。

当社は、すべての商品をできるだけ速く出荷するように努めております。しかしながら、商品によっては当社の在庫の主な保管場所から発注しなければならないため、出荷におよそ2、3営業日かかる場合がございます。この期間が過ぎてからご連絡ください。また、迷惑メールフォルダに発送確認メールが入っていないかどうか必ずご確認ください。

6. 追跡リンクが更新されていません。

お客様が追跡リンクをお受け取りになった後、当社の出荷プロバイダがこのリンクを有効にするまでに、最大で24時間かかることがございます。

海外からのご注文には、税関処理が必要になります。この処理のせいで、需要の高い時期に遅れが生じる場合がございます。ご注文の商品がドイツを出国したものの、お客様の国にまだ到着していない場合は、小包の処理に数営業日かかることをご了承ください。追跡リンクは、小包が税関を通過した後にのみ更新されます。

7. 拠点はどこですか?商品の発送元はどこですか?実店舗はありますか?

当社の拠点はドイツにございます。また、すべての商品は同じくドイツから出荷されます。ドイツのハイデルベルクに実店舗がございます。

8. 海外にも出荷していますか?

はい、世界中に出荷しております。当社の出荷対象国の概要については、https://www.backpacking-united.com/us/ship/ をご確認ください。

9. PayPalアカウントで代金が2回引き落とされました。

当社は事前承認システムを使用しています。つまり、発注時点では、代金はお客様のアカウントで留保のみされます。一見すると、取引が行われたように見えるかもしれませんが、事前承認が行われたにすぎません。実際の代金の引き落としは、発送開始時にのみ発生します。この段階を踏むことで、当社の取引はさらに安全になっています。

10. 返品できますか?できる場合、どうやって返品すればいいですか?

すべての商品は、お客様がお受け取りになってから14日以内に返品できます。ただし、商品が新品で未使用の状態でなければ、払い戻しまたは交換はお受けできません。返品をご希望の場合は、返品交換票(小包に同梱されている請求書の2ページ目)にご記入の上、ご希望の処理を記載して商品と一緒にご返送ください。

他のサイズや色との交換をご希望の場合は、記入間違いにご注意ください。

次の住所宛にご返品ください

BFE Online Stores GmbH

Altrottstraße 42

69190 Walldorf

Germany

小包が当社に到着次第すぐにお客様にご連絡し、次のステップへと進みます。

11. 商品を返品しましたが、もう到着したでしょうか?

返品処理には、ご返送いただいた商品の受け取り後、1、2営業日かかります。処理が完了次第、お客様に確認メールが届きます。迷惑メールフォルダもご確認ください。

12. 商品を返品しましたが、返金はいつ行われますか?また、どこに返金されますか?

返金はすべて、クレジットカード、PayPal、銀行振込など、ご注文の際にお客様が使用した支払い方法宛に振り込まれます。ご使用のクレジットカード会社によっては、お客様の口座に返金されるまで、数営業日かかることがあります。

13. 商品には保証が付いていますか?保証付きならば、欠陥商品だった場合、保証手続きはどのようにしたらいいですか?

当社の製品はすべて2年間のメーカー保証が付いています。お買い求めの商品が欠陥商品だと思われる場合、当社のカスタマーサービスにご連絡ください。最善を尽くしてご対応いたします。